FAQ Bizive
Questions fréquemment posées
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Nous offrons actuellement la livraison gratuite dans le monde entier !
Expédiez vous dans mon pays ou mon état / province ?
Nous fournissons des services de livraison fiables en Amérique du Nord, en Europe, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. De plus, nous étendons nos services d'expédition à de nombreux autres pays.
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos articles dans les meilleurs délais. En règle générale, l'expédition de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrables.
Vous pouvez vous attendre à ce que votre numéro de suivi soit mis à jour dans les 1 à 2 jours suivant l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à support@bizive.com. Nous sommes là pour vous aider.
Combien de temps faudrait il pour recevoir ma commande ?
Délais de livraison normaux :
- États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables
- Canada : 4 à 10 jours ouvrables
- International : 5 à 17 jours ouvrables
Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés et que le délai de livraison réel peut varier. Durant les périodes de forte demande ou de problèmes de transport, les délais de livraison peuvent être rallongés. Dans de tels cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Après avoir passé une commande, comment puis-je suivre ma commande ?
Vous avez deux options :
- Utilisez notre plateforme de suivi sur le site en saisissant votre numéro de commande et votre email.
- Pour un suivi plus détaillé ou si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à support@bizive.com.
Si vous avez reçu un produit endommagé, voici ce que vous pouvez faire ?
Nous proposons des réexpéditions gratuites pour tout produit défectueux ou endommagé dès réception. Vous disposez d'un délai de 25 jours à compter de la date de livraison pour nous faire part du problème. Veuillez nous contacter à support@bizive.com et inclure des images ou des vidéos claires du produit endommagé.
J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez nous contacter sans délai à support@bizive.com. Veuillez noter qu'une fois votre commande traitée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse, d'annuler la commande ou de procéder à un remboursement. Pour éviter de tels problèmes, assurez-vous de saisir la bonne adresse lors de votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@bizive.com dès que possible. Toutefois, si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons pas l'annuler.
J'ai commandé plusieurs colis, mais je n'en ai reçu qu'un. Qu'est ce qui se passe ?
Soyez patient car le reste de votre envoi arrivera sous peu. Vous pouvez suivre chaque colis de votre commande sur notre plateforme de suivi ou contactez nos experts du service client à support@bizive.com pour une assistance personnalisée.
Que dois-je faire si ma commande est marquée comme livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?
Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre équipe de service client à support@bizive.com pour obtenir de l'aide.
- Réexpédition gratuite : Nous réexpédierons votre commande gratuitement. Facultatif : fournissez une adresse alternative pour éviter de futurs problèmes.
- Aucun remboursement : nous n'offrons généralement pas de remboursement pour les commandes marquées comme livrées. Si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter pour discuter d’autres options.
Ces clauses visent à fournir des conseils clairs aux clients rencontrant des problèmes de livraison, en garantissant qu'ils comprennent nos processus et savent comment résoudre rapidement tout problème.
J'ai envoyé un e-mail au support de Bizive mais je n'ai pas encore reçu de réponse après 2 jours ouvrables de contact. Que dois-je faire?
En règle générale, nous répondons à tous les e-mails dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre message, bien que certaines réponses puissent prendre plus de temps pendant les périodes de vacances. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre équipe dans les 2 jours ouvrables suivant notre contact (hors dimanche), il est possible que nous n'ayons jamais reçu votre e-mail en raison d'une erreur de serveur. Les e-mails de Yahoo, AT&T ou AOL rencontrent parfois des problèmes de livraison vers notre système. Si cela se produit, veuillez nous contacter recontacter avec un autre courriel.
Quels matériaux sont utilisés pour vos gobelets avec poignée ?
Nos gobelets sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité, notamment de l’acier inoxydable à double paroi pour une isolation thermique optimale, et un couvercle en plastique sans BPA pour garantir votre sécurité.
Vos gobelets gardent ils les boissons chaudes ou froides ?
Oui, nos gobelets sont conçus pour maintenir les boissons chaudes jusqu’à 12 heures et les boissons froides jusqu’à 24 heures grâce à leur technologie d’isolation.
Vos gobelets passent ils au lave-vaisselle ?
La plupart de nos gobelets peuvent être nettoyés au lave-vaisselle. Toutefois, pour prolonger leur durée de vie, nous recommandons un lavage à la main.
Proposez vous différents modèles, tailles ou couleurs ?
Absolument ! Nous offrons une variété de couleurs pour s’adapter à vos goûts. Consultez notre boutique pour découvrir les options disponibles.
Comment entretenir mon gobelet ?
Nettoyez votre gobelet avec de l’eau chaude savonneuse et une éponge douce. Évitez les produits abrasifs qui pourraient endommager la surface.
Puis-je utiliser mon gobelet pour des boissons acides comme le café ou le jus de citron ?
Oui, nos gobelets sont conçus pour résister aux liquides acides. Cependant, nous vous recommandons de bien les nettoyer après chaque utilisation pour éviter les taches ou les odeurs persistantes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal et d’autres méthodes en fonction de votre région.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons un système de cryptage pour garantir la sécurité de toutes vos transactions.
J'ai une question à laquelle vous n'avez pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Certainement ! Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@bizive.com, et nous serons heureux de répondre à toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.